Nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Giáo dục và Đào tạo Vĩnh Long

Việc ứng dụng dịch vụ công trực tuyến được xem là khâu quan trọng, then chốt trong tiến trình cải cách hành chính và triển khai chính phủ điện tử. Sử dụng dịch vụ công trực tuyến giúp giảm thời gian, chi phí đi lại cho việc gửi hồ sơ và nhận kết quả của các tổ chức, cá nhân; đặc biệt là tránh được nhiều ảnh hưởng tiêu cực, làm tăng tính công khai, minh bạch của thủ tục hành chính; nâng cao trách nhiệm, trình độ chuyên môn và kiến thức về công nghệ thông tin của cán bộ công chức được phân công xử lý hồ sơ thủ tục hành chính… góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. 

Trong năm 2023, Sở GDĐT đã tiếp nhận và giải quyết là 863 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó hồ sơ tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến là 471 hồ sơ, đạt 54,58%. So với năm 2022 tăng 38%. Thông qua đó, góp phần từng bước hiện thực hóa mục tiêu phục vụ tối đa lợi ích của người dân và các tổ chức khi tham gia giải quyết thủ tục hành chính.

Hiện nay, toàn trình, Sở Giáo dục và Đào tạo có 81 thủ tục hành chính thực hiện mức độ 4: (1) Với dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: tổ chức, công dân có thể đăng ký hồ sơ trực tuyến mọi lúc, mọi nơi. Chỉ sau vài thao tác đơn giản trên máy tính hoặc thiết bị di động có kết nối Internet, hồ sơ đăng ký đã được gửi tới cơ quan Sở Giáo dục và Đào tạo; tra cứu thông tin về thủ tục, tình trạng hồ sơ nhanh chóng, thuận lợi; ngoài việc tổ chức, công dân có thể đăng ký hồ sơ trực tuyến mọi lúc, mọi nơi thì người sử dụng còn nhận được kết quả giải quyết thủ tục hành chính gửi qua đường bưu điện, người sử dụng sẽ thực hiện thanh toán phí, lệ phí, cước phí bưu chính theo quy định (nếu có). Nói đơn giản hơn là với dịch vụ công trực tuyến mức 4, tổ chức, công dân không cần đến cơ quan nhà nước mà vẫn có thể đăng ký và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính; (2) Ngoài ra, trang web của Sở Giáo dục và Đào tạo Vĩnh Long (http://vinhlong.edu.vn/) liên thông với Cổng dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn/) nên người dân rất thuận lợi và đã rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm giấy tờ, giảm công sức và thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí cho tổ chức, công dân.

Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân vẫn còn gặp phải những hạn chế như: hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ; đường truyền hệ thống yếu, dễ nghẽn mạng không đảm bảo cho việc thực hiện hồ sơ trực tuyến; công tác tuyên truyền phổ biến hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến vẫn chưa thật sự mang lại hiệu quả cao.

Với mục tiêu đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính theo hướng gắn với số hóa và sử dụng kết quả số hóa hồ sơ, giấy tờ, chú trọng nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến, Sở Giáo dục và Đào tạo Vĩnh Long tập trung chỉ đạo các nội dung như sau:

(1) Tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức, hướng dẫn sử dụng các dịch vụ công trực tuyến; tăng cường hỗ trợ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; tăng cường giám sát chất lượng, thời gian giải quyết các hồ sơ đăng ký qua mạng trên hệ thống.

(2) Tiếp tục rà soát hoàn thiện tích hợp, cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Quốc gia theo danh mục dịch vụ công trực tuyến toàn trình được Chủ tịch UBND tỉnh phê duyệt, bảo đảm theo nguyên tắc tạo thuận lợi và lấy người dùng làm trung tâm.

(3) Tiếp tục rà soát, cắt giảm dịch vụ công trực tuyến trong nhiều năm liên tục không phát sinh hồ sơ, chuẩn hóa và nâng cao trải nghiệm người dùng để cải tiến chất lượng dịch vụ công trực tuyến; mở rộng hướng dẫn sử dụng dịch vụ bằng cách xây dựng quy trình hướng dẫn từng bước thực hiện thủ tục hành chính sử dụng dịch vụ công trực tuyến thay thế việc giải quyết các thủ tục trực tiếp sang trực tuyến để tạo thêm kênh thông tin về lợi ích khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến đến từng tổ chức, người dân.

 (4) Chỉ đạo, quán triệt trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức phải gương mẫu thực hiện sử dụng dịch vụ công trực tuyến khi giải quyết thủ tục hành chính cũng như giới thiệu, hướng dẫn cho người thân cùng thực hiện.

                                                                            VHL